Kinderopvangtoeslagen: de juiste taal en toon

Wouter is aan de slag onder het Strategisch Crisisteam (SCT) dat de affaire met verkeerd beoordeelde kinderopvangtoeslagen te lijf gaat. Het opnieuw bekijken en herstellen van de situatie voor ouders die nadeel hebben ondervonden, moet gepaard gaan aan glasheldere communicatie over de stand van zaken, wat mensen kunnen verwachten en wanneer en hoe ze worden geholpen. Iedereen is enorm gemotiveerd om mensen ervan te overtuigen dat ze worden gehoord en dat de zaak echt wordt opgelost.